Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Gültig für Bestellungen über yaviansoren.com
Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt durch unsere freiwilligen Rückgabemöglichkeiten unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
1.1 Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
1.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür:
E-Mail: contact@yaviansoren.com
Telefon: +1 (405) 528-7196
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die betroffene Ware an.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus. Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
1.3 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlichen Fristen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern gesetzlich zulässig und Sie darüber ordnungsgemäß informiert wurden.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabe stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Eine freiwillige Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware die nachfolgenden Bedingungen erfüllt.
3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere beantragt werden bei:
- Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts;
- Erhalt beschädigter Ware;
- Erhalt falscher Ware;
- sonstigen berechtigten Rückgabegründen nach unseren Rückgabebedingungen.
Für die Bearbeitung können wir folgende Informationen anfordern:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Beschreibung des Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos der Ware oder Verpackung.
4. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Waren wird grundsätzlich nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie eine beschädigte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
contact@yaviansoren.com
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie, falls möglich, Fotos der Ware und der Verpackung.
Bei bestätigten Produktfehlern, Transportschäden oder Fehllieferungen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Bestellung noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Sofern die Bearbeitung technisch noch möglich ist, wird der vollständige Betrag erstattet.
6.2 Bestellung bereits versandt
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.
7. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:
contact@yaviansoren.com
Bitte teilen Sie uns mit:
- Bestellnummer;
- Name;
- betreffende Ware;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos.
Schritt 2: Rücksendung
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rückgabeinformationen.
Bitte verpacken Sie die Ware sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 3: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir diese, soweit dies für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Bearbeitung der Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
8. Zustand der Ware
Bei freiwilligen Rückgaben sollte sich die Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Eine Einschränkung oder Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe kann erfolgen, wenn:
- die Ware beschädigt wurde;
- Zubehör oder Bestandteile fehlen;
- die Ware unsachgemäß verwendet wurde;
- der Zustand erheblich verschlechtert wurde.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Rückerstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Sollten Sie eine erwartete Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
10. Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Muster verwenden:
An:
yaviansoren.com
E-Mail: contact@yaviansoren.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:
Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
11. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: contact@yaviansoren.com
Telefon: +1 (405) 528-7196
Anschrift:
1509 NW 21st St
Oklahoma City, OK 73106
United States
Kundenservice:
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09:00–18:00 Uhr